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O Shopee é confiável? Veja como fazer compras seguras


O marketplace que caiu no gosto do povo brasileiro — essa é a Shopee —, aplicativo de compras mais baixado no país em 2021! Quase todo dia é possível ouvir de um amigo próximo algum tipo de recomendação de produtos vindos direto dessa plataforma. Isso porque os preços baixos, cupons de desconto e frete grátis beiram o irresistível. Qualquer olhadinha por lá, acaba resultando numa compra. Porém, para quem não está acostumado com compras online ou ainda não efetuou nenhuma compra em sites estrangeiros, surge a dúvida: será que a Shopee é confável?

Para solucionar essa questão, vamos te mostrar como identificar se um site é ou não confiável, principalmente por meio de sua reputação. Sem mais delongas, saiba como fazer compras seguras!

O que é a Shopee?

Shopee é sinônimo de compras online (Imagem: Pexels)

A Shopee é uma plataforma e-commerce nascida em Singapura no ano de 2015, chegando a atuar no Brasil em 2019. Dentro da categoria de marketplace, a companhia funciona como uma espécie de shopping online, onde vendedores do mundo todo anunciam seus produtos. Falando em variedade, é possível comprar e vender itens para todo tipo de necessidade, como roupas, acessórios, eletrônicos, luminárias, quadros e tudo mais que você possa imaginar.

Além do site, a Shopee ainda possui um aplicativo de compras para dispositivos móveis a fim de facilitar a vida de quem gosta de comprar rápido e fácil, disponível na Google Play Store para Android e na App Store para aparelhos com sistema iOS.

Comprar na Shopee é confiável?

Reclameaqui ajuda a saber se shopee é confiável ou não
ReclameAqui ajuda a saber se Shopee é confiável ou não (Imagem: ReclameAqui/Letícia Leite)

Um dos grandes aliados que ajudam a saber se a Shopee é confiável é o ReclameAqui, site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. Além disso, avaliações dos próprios usuários nas lojas de aplicativos em iOS e Android também colaboram para uma análise. Deve-se levar em consideração a nota da empresa, calculada com base na percepção dos próprios consumidores, o volume de reclamações e o tempo de resposta.

No caso da Shopee, uma nota de 7,4 estampa a página da plataforma no site de defesa do consumidor. Ponto positivo, já que acima de 7 é considerado como uma boa reputação. O número de queixas totaliza 54.055, com índice de resposta de 98,6%. O índice de resolução de tais reclamações é bom, com 76.3%. Assim, 66.8% dos consumidores reclamantes afirmam que voltariam a fazer negócio na loja.

Shopee funciona como um shopping online
O app da Shopee apresenta nota de 4,5 na Google Play e 4,8 na Apple Store (Imagem: Internet)

No Google Play, o aplicativo apresenta nota de 4,5/5. A marca informa sobre a política de privacidade e uso de dados pessoais e de navegação: pode compartilhar os dados de localização, informações pessoais e outros com terceiros; dados são criptografados em trânsito e o usuário pode solicitar a exclusão dos dados pessoais.

Enquanto isso, na Apple Store, o aplicativo de compras do Shopee Brasil possui 542 mil classificações ao lado de uma nota de 4,8/5. O aplicativo segue os requisitos de privacidade e mostra os dados que são usados para rastrear o comportamento digital dos consumidores. O app também lista os dados coletados durante o uso do serviço: informações financeiras, localização, contato, histórico de busca, informações de uso entre outras.

A garantia shopee efetua o pagamento ao vendedor apenas após o consumidor
A Garantia Shopee efetua o pagamento ao vendedor apenas após o consumidor confirmar a entrega do produto (Imagem: Internet)

Em todos esses locais analisados, a loja responde seus consumidores a fim de atender seus problemas. Desta maneira, quanto à reputação, ela passa no teste de confiabilidade. E um dos pontos mais legais é a Garantia Shopee, que efetua o pagamento ao vendedor apenas após o consumidor confirmar a entrega do produto. Em casos de quaisquer imprevistos, a compra é cancelada.

É assim que avaliamos o quanto a marca se preocupa com seus clientes, a partir das reclamações respondidas e o índice de solução de tais inconvenientes. Logo, seja para comprar ou para vender, a Shopee é confiável e uma alternativa interessante para quem quer economizar ou faturar.

Quanto tempo a Shopee demora para entregar os pedidos?

O aplicativo de compras shopee tem uma política de entrega baseada em dias para enviar (dts)
O aplicativo de compras Shopee tem uma política de entrega baseada em Dias para Enviar (DTS) (Imagem: Internet)

Conhecido por ter um frete grátis que agrada o consumidor, o aplicativo de compras Shopee tem uma política de entrega baseada em Dias para Enviar (DTS), número de dias necessários para preparar e enviar um pedido. O DTS é calculado com base no tempo decorrido desde o momento em que o pagamento de um pedido é verificado até o momento em que o envio é organizado para o pedido. A partir disso, existem dois tipos de entrega:

  • On Hands (3 dias úteis) — Normalmente escolhido para produtos que o vendedor já possui em estoque e são facilmente preparados para envio. Contempla o tempo total de 3 dias úteis.
  • Pre-order (7-30 dias úteis) — Para produtos artesanais, manufaturados ou que o vendedor não tem estoque. Leva de 7 a 30 dias úteis para envio a partir do momento da confirmação de compra.

Quais as formas de pagamento para comprar na Shopee?

Para comprar na Shopee, você pode escolher entre as seguintes formas de pagamento: Pixboleto, cartão de crédito ou débito. Vale mencionar que o usuário que possuir o cartão de débito virtual da Caixa poderá utilizá-lo em suas compras na Shopee, basta adicioná-lo acessando a área “Eu”, “Minha Conta”, depois em “Cartão de crédito” e clicar em “Adicionar um novo cartão de crédito”.

Posso pedir reembolso na Shopee?

Primeiro, vale frisar que a plataforma aconselha que todos os compradores verifiquem o pacote antes de clicarem em “Pedido Recebido”, pois o pagamento será liberado ao vendedor imediatamente após essa ação. Como o pagamento foi liberado, eles não poderão processar nenhuma solicitação de reembolso ou devolução por itens faltantes, pedido não entregue ou por arrependimento. Em casos que o produto esteja defeituoso, com mal funcionamento ou seja divergente, estes sim poderão ser analisados mesmo se o comprador clicar em “Pedido Recebido”.

O prazo para solicitar o reembolso, em ambos os casos, é de até 7 dias após o recebimento do produto, enquanto que para eletrônicos que apresentarem defeitos, o prazo é de até 30 dias. Então, analise e teste seu produto antes de clicar em “Pedido Recebido” para não ter complicações com devolução e reembolso.

Processo de entrega da shopee
Teste seu produto antes de clicar em “Pedido Recebido” (Imagem: Showmetech)

Além disso, é importante ressaltar que a devolução de itens pessoais, como roupas íntimas, roupas de banho, roupas de cama/banho, maquiagem usada, produtos perecíveis e itens de mercearia é proibida. A devolução é permitida para joias (brincos) e produtos para adultos, desde que haja comprovação do defeito de fabricação.

O vendedor tem o direito de não concordar com a solicitação do comprador. Caso isso aconteça, uma disputa será aberta para mediação feita pela Shopee, com base nas alegações e evidências cedidas pelas duas partes.

Como pedir reembolso na Shopee?

  1. Vá para a guia “Eu” e toque no botão “Para Enviar/Receber” em “Minhas compras“; 
Shopee é confiável? Descubra como comprar e pedir reembolso
  1. Selecione o item que você deseja devolver;
Shopee é confiável? Descubra como comprar e pedir reembolso
  1. Role para baixo até a página inferior e toque em “Devolver/Reembolsar”;
  1. Selecione os produtos para Devolução/Reembolso e preencha os campos obrigatórios. Pronto, é só clicar em “Enviar“.

Concluindo, a forte presença nas redes sociais, avaliações positivas em sites como o Reclame Aqui e boas políticas de entrega/devolução garantem que a Shopee é confiável, segura e ótima para quem quer economizar!

E aí, gostou da nossa avaliação? Espalhe a dica para os seus amigos e familiares que ainda possuem essa dúvida. Continue acompanhando o Showmetech para mais informações sobre o mundo da tecnologia.

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